Termeni și condiții

1. Operatorul platformei

Platformele mexora.ro („Mexora Marketplace”) și app.mexora.ro („Mexora Business”) sunt operate de WISEVISION SRL.

Prin accesarea sau utilizarea Mexora accepți acești Termeni în forma aplicabilă la data utilizării.

2. Ce este Mexora și care este rolul său

Mexora este o platformă software și marketplace care permite clienților să descopere saloane și profesioniști, să consulte servicii, prețuri, disponibilitate, oferte și recenzii și să efectueze rezervări online.

Serviciile sunt prestate de salonul sau profesionistul selectat. Cu excepția situațiilor în care este indicat expres altfel, WISEVISION SRL nu este prestatorul serviciului și nu execută tratamentul sau serviciul rezervat.

Salonul este responsabil pentru calitatea, siguranța, legalitatea și executarea serviciilor sale, precum și pentru corectitudinea informațiilor publicate.

3. Conturi și utilizarea platformei

Utilizatorii trebuie să furnizeze informații corecte și actuale și să păstreze confidențiale datele de autentificare. Activitatea realizată din cont este considerată activitate a titularului până la notificarea Mexora privind un acces neautorizat.

Este interzisă utilizarea platformei pentru fraudă, impersonare, acces neautorizat, perturbarea serviciului, extragerea automată neautorizată de date sau publicarea de conținut ilegal ori înșelător.

4. Rezervări prin Marketplace

O rezervare este creată pe baza serviciului, salonului/profesionistului, datei și orei selectate de client. Disponibilitatea este calculată pe baza informațiilor de program introduse în Mexora Business și poate fi reverificată la confirmarea rezervării.

Prețurile și duratele afișate sunt cele comunicate de salon. În cazul ofertelor promoționale, condițiile și perioada de valabilitate sunt afișate în oferta respectivă.

Clientul trebuie să se prezinte la data și ora rezervate și să furnizeze salonului informațiile rezonabil necesare pentru executarea serviciului.

5. Anulări și reprogramări

Programările viitoare pot fi anulate online până înainte de ora de începere a programării, inclusiv cu puțin timp înainte de intervalul rezervat. După începerea programării, anularea online nu mai este disponibilă.

Reprogramarea este supusă disponibilității salonului și a profesionistului selectat. Mexora poate păstra istoricul schimbărilor de status pentru funcționarea platformei, prevenirea abuzurilor și soluționarea incidentelor.

6. Recenzii

Mexora poate permite publicarea de recenzii numai după programări eligibile/verificate. Recenziile trebuie să reflecte experiența reală și să nu conțină amenințări, discriminare, date personale ale altor persoane, publicitate mascată sau conținut ilegal.

Mexora poate modera, ascunde sau elimina conținut care încalcă acești Termeni ori legea, fără a modifica în mod arbitrar opinia legitimă exprimată de utilizator.

7. Reguli pentru saloane și profesioniști

Saloanele sunt responsabile pentru informațiile transmise prin Mexora Business: denumire, locație, servicii, tarife, durate, specialiști, program, fotografii, oferte și alte elemente ale profilului public.

Pentru publicarea în Marketplace, Mexora poate solicita verificarea locației și a reprezentării salonului, inclusiv printr-un link Google Maps și confirmarea autenticității informațiilor. Mexora poate solicita reverificare când se schimbă elemente importante de identificare sau localizare.

Saloanele trebuie să dețină autorizațiile și drepturile necesare pentru serviciile oferite și pentru conținutul publicat.

8. Abonamente Mexora Business

Mexora Business poate fi disponibil în mai multe planuri de abonament, cu funcționalități și limite diferite, prezentate înainte de achiziție.

Abonamentele se reînnoiesc automat lunar până la anulare. Salonul poate opri reînnoirea în orice moment. După anulare, accesul la funcționalitățile planului rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite.

9. Prețuri, Stripe și facturare

Prețurile planurilor Mexora Business sunt afișate cu TVA inclus, dacă nu este indicat expres altfel. WISEVISION SRL este plătitoare de TVA.

Plățile recurente sunt procesate prin Stripe. Datele complete ale cardului sunt introduse și procesate în infrastructura furnizorului de plăți; Mexora nu are nevoie să stocheze numărul complet al cardului pentru operarea normală a abonamentului.

Prin inițierea abonamentului, salonul autorizează debitarea metodei de plată pentru perioadele succesive până la anularea reînnoirii automate.

Pentru întrebări privind facturarea poți folosi contact@mexora.ro.

10. Disponibilitatea platformei și răspunderea

Mexora urmărește disponibilitatea și acuratețea platformei, însă pot exista perioade de mentenanță, erori tehnice, întârzieri de sincronizare ori indisponibilități ale unor servicii terțe.

În limitele permise de lege, WISEVISION SRL nu răspunde pentru executarea defectuoasă a serviciului de către un salon, pentru informații false introduse de un salon sau pentru prejudicii cauzate exclusiv de conduita unui utilizator ori prestator independent.

Nicio prevedere nu limitează drepturi sau răspunderi care nu pot fi limitate prin lege.

11. Proprietate intelectuală

Interfața, marca Mexora, elementele grafice, software-ul și conținutul propriu al platformei aparțin WISEVISION SRL sau licențiatorilor săi. Utilizarea platformei nu transferă drepturi de proprietate intelectuală către utilizator.

Saloanele și utilizatorii garantează că au dreptul de a încărca fotografiile, textele și celelalte materiale furnizate platformei și acordă Mexora drepturile necesare pentru afișarea și distribuirea acestora în cadrul serviciului.

12. Suspendarea și încetarea accesului

Mexora poate restricționa sau suspenda accesul în cazul încălcării grave sau repetate a Termenilor, fraudă, risc de securitate, neplată, folosire abuzivă sau obligație legală.

În cazul unui abonament anulat, funcționalitățile plătite rămân disponibile până la sfârșitul perioadei achitate, dacă accesul nu este suspendat pentru o încălcare gravă ori o cerință legală.

13. Modificări, lege aplicabilă și contact

Mexora poate actualiza acești Termeni pentru a reflecta schimbări ale serviciului, legislației sau modelului comercial. Pentru modificări importante putem afișa o notificare în platformă sau transmite o comunicare utilizatorilor afectați.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, fără a înlătura protecțiile obligatorii aplicabile consumatorilor atunci când acestea se aplică.