Soluționarea litigiilor

1. Începe prin a contacta Mexora

Pentru probleme privind contul Mexora, funcționarea platformei, un abonament Mexora Business, facturarea sau alte servicii furnizate direct de WISEVISION SRL, ne poți scrie la contact@mexora.ro.

Pentru probleme privind executarea propriu-zisă a unui serviciu, este posibil ca salonul sau profesionistul care a prestat serviciul să fie comerciantul responsabil pentru soluționarea situației respective.

2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Consumatorii pot apela voluntar la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) coordonat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. SAL oferă o alternativă la soluționarea unui litigiu în instanță.

Cererile SAL pot fi depuse prin platforma electronică oficială ANPC: reclamatiisal.anpc.ro .

3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Pentru informații generale privind drepturile consumatorilor și depunerea unei reclamații, poți consulta site-ul oficial ANPC.

• Site oficial: anpc.ro
• SAL: anpc.ro/sal
• Telefonul Consumatorului: 021 9551

Folosirea procedurii SAL sau depunerea unei reclamații la ANPC nu limitează dreptul consumatorului de a utiliza alte căi prevăzute de lege.

4. Când se aplică aceste informații

Mecanismele de protecție a consumatorilor se aplică raporturilor dintre consumatori și profesioniști în condițiile prevăzute de lege. Contractele Mexora Business încheiate de saloane în scop profesional sunt, de regulă, relații comerciale B2B și pot avea un regim juridic diferit.

Pentru întrebări privind situația ta concretă ne poți contacta la contact@mexora.ro.